MIEUX COMMUNIQUER DANS SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Les fondamentaux de la communication
Formation créée le 01/05/2024. Dernière mise à jour le 08/05/2024.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiMIEUX COMMUNIQUER DANS SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Les fondamentaux de la communication
Des échanges au sein de l'entreprise à la négociation avec le client, en passant par la gestion des conflits, la communication est une des clefs de voûte de la réussite professionnelle. MIEUX COMMUNIQUER DANS SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL (NIV 1) vous initiera aux avantages et aux ressorts de l'écoute active, aux secrets d'une communication efficace, que ce soit avec vos collaborateurs, vos collègues ou vos clients / fournisseurs. vous deviendrez ainsi un professionnel reconnu et respecté.
Version PDFObjectifs de la formation
- Identifier les clefs de la communication interactionniste
- Comprendre les notions de politesse dans les relations sociales
- S'adapter aux différentes personnalités DISC
- Faire preuve d'assertivité
- Transformer une critique en opportunité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- personnel d'entreprise souhaitant améliorer ses échanges professionnels que ce soit avec ses collaborateurs, son responsable, ses collègues ou dans les réclamations clientèles
Prérequis
- Maitrise de la langue Française
Contenu de la formation
Identifier les bases de la communication interactionniste
- Identifier les deux approches de la communication
- Comprendre les enjeux de la communication
- Utiliser la communication comme vecteur relationnel
Comprendre les fonctions de la politesse dans les relations sociales
- Identifier le rôle des salutations et des présentations à autrui
- Savoir donner des marques de respect
- Savoir présenter des excuses pour réparer la relation
Déjouer les pièges de la communication
- Distinguer faits, opinions et sentiments dans les échanges
- Améliorer la clarté de son message
- Identifier les généralisations, omissions et distorsions en communication
Reconnaitre et s'adapter aux différents profils de personnalité DISC
- Identifier les différents types de personnalités DISC
- Adapter sa communication à chacun des profils
- Réaliser son test de personnalité
Mieux se connaître face au conflit
- Comprendre le fonctionnement de nos émotions dans le conflit
- Tester ses réactions dans le conflit
- Appliquer la méthode de communication non agressive DESC
Développer son Assertivité
- Définir l'assertivité, ses avantages et et ses enjeux
- Analyser sa stratégie de communication assertive
- S'entrainer à communiquer de façon assertive
Savoir recevoir une critique
- Identifier le rôle et l'enjeu de la critique
- Répondre efficacement à la critique
- Analyser son sentiment face à la critique
Pratiquer l'écoute active
- Améliorer son relationnel grâce à l'écoute active
- S'entrainer à reconnaître l'emploi de l'écoute active dans les dialogues
- Identifier les obstacles à une écoute de qualité
Équipe pédagogique
Laurent GOUDET est directeur de Discover Formations et Formateur consultant certifié RNCP Niveau II. Laurent intervient régulièrement dans les domaines du management, de l'efficacité professionnelle et de la communication pour d'autres grands acteurs de la formation : (Sud management, Ecole de management culturel ICART Bordeaux, Groupe Lexom, Le conservatoire national des Arts et Métiers : CNAM)
Son expérience managériale s'est d'abord construite sur les plateaux de cinéma (gestion des équipes techniques & logistique d'un tournage de film), avant de s'exprimer au sein de l'entreprise TF1 (service de la mise à l'antenne et dans sa participation à l'université TF1) pour devenir un terrain d'exploration et de création. Adepte de Ludopédagogie, il utilise le jeu et le cinéma comme leviers d'apprentissages. Il est également praticien de la Démarche Appréciative (Appréciative Inquiry)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Exercices pratiques réguliers durant la formation
- Quiz d'évaluation avant et après la formation
- Fiches d'évaluation à chaud
- Feuilles d'émargement
Ressources techniques et pédagogiques
- Travaux individuels ou en sous groupes
- Jeux de rôles, mises en situations
- Exposé Power Point
- Jeux de société
- Partage d'expériences
- Support pédagogique remis aux apprenants en fin de formation
Qualité et satisfaction
100% des apprenants "Satisfaits et plus" :
" Très bonne formation. J'ai appris pas mal de choses" (Véra M)
"Très bonne formation et surtout très bon formateur" (Stéphanie P)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Comprendre les enjeux de la communication dans les relations Adapter sa communication à ses interlocuteurs S'affirmer dans les situations difficiles
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de fin de formation
Lieu
DISCOVER FORMATIONS
92 impasse du Bois 33190 Les Esseintes
Capacité d'accueil
Entre 2 et 8 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
L'ensemble de nos programmes sont accessibles et adaptables aux handicaps en fonction des besoins. Merci de signaler l'handicap au moment de la pré-inscription.