PREVENIR ET GÉRER LES CONFLITS EN ENTREPRISE

Formation créée le 14/04/2024. Dernière mise à jour le 29/04/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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PREVENIR ET GÉRER LES CONFLITS EN ENTREPRISE


Nous sommes tous, tous les jours confrontés à des conflits de toute nature. En entreprise, le conflit est certainement la première difficulté à laquelle se heurte les collaborateurs et les managers. Pourtant une existence sans conflit n'aurait pas de sens, puisque c'est à travers les conflits que se construisent les changements, les apprentissages et nos relations avec les autres. PREVENIR ET GERER LES CONFLITS EN ENTREPRISE, vous aidera à identifier les automatismes comportementaux qui peuvent mener jusqu' à l'agressivité et la violence. Vous vous initierez, à travers des techniques issues de la PNL et de la communication non violente, à transformer enfin, les conflits en véritables opportunités.

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Objectifs de la formation

  • Identifier les 4 profils de personnalités suivant le modèle DISC
  • Comprendre les fondamentaux des relations humaines
  • Transformer les conflits en opportunités grâce à la PNL
  • Désamorcer l'agressivité chez les individus
  • Prévenir les conflits en entreprise

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout manager, ou individu en situation de devoir gérer des conflits en entreprise ou en clientèle
Prérequis
  • Maitrise de la langue Française

Contenu de la formation

Identifier et interagir avec les 4 profils de personnalité DISC
  • Reconnaître les 4 types de personnalités DISC
  • Adapter sa communication aux différents profils
  • Analyser son propre profil de personnalité
Comprendre les fondamentaux des relations humaines
  • Eviter les pièges relationnels au quotidien
  • Sortir des jeux psychologiques
  • Identifier les 5 langages d'appréciation
Identifier les enjeux et les mécanismes du conflit
  • Reconnaître les différents types de conflits
  • Identifier les sources d'un conflit (méthode des 3S)
  • Comprendre l'impact du conflit en entreprise
Analyser sa posture face au conflit
  • Assumer la responsabilité de ses émotions
  • Tester votre posture devant le conflit
  • Devenir plus assertif dans s communication
Transformer le conflit en opportunité avec la PNL
  • Comprendre l'origine du comportement
  • Prendre du recul sur ses jugements pour plus de tolérance
  • Identifier l'intention positive qui se cache derrière l'agressivité
Désamorcer l'agressivité
  • Reformuler les valeurs violées
  • Contre argumenter sans escalade du conflit
  • Désamorcer les émotions en menant une enquête
Gérer sa propre colère
  • Comprendre le message de nos émotions
  • Exprimer sa colère sans violence
  • Gérer ses émotions
Prévenir les conflits en entreprise
  • Générer du plaisir professionnel
  • Instaurer des rituels positifs
  • Prévenir et diagnostiquer les conflits naissants

Équipe pédagogique

Laurent GOUDET est directeur de Discover formations et Formateur consultant certifié RNCP Niveau II. Il intervient régulièrement dans les domaines du Management, de l'éfficacité professionnelle et de la communication pour différents acteurs de la formation (Sud management, Ecole de management culturel ICART Bordeaux, Groupe Lexom, Le conservatoire national des Arts et Métiers de Paris : Cnam...) Son expertise managériale s'est d'abord construite sur les plateaux de cinéma (gestion des équipes techniques & logistique d'un tournage de film), avant de s'exprimer au sein de l'entreprise TF1 (service de la mise à l'antenne, et dans sa participation à l'Université TF1) pour devenir un terrain d'exploration et un sujet de création. Adepte de Ludopédagogie, il utilise le jeu et le cinéma comme leviers d'apprentissages. il est également Praticien de la démarche appréciative (Appréciative Inquiry)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices pratiques réguliers durant la formation
  • Quiz d'évaluation avant et après la formation
  • Fiches d'évaluation à chaud
  • Feuilles d'émargement

Ressources techniques et pédagogiques

  • Travaux individuels ou en sous groupes
  • Jeux de rôles, mises en situations
  • Exposé Power point
  • Jeux de société
  • Partage d'expériences
  • Support pédagogique remis aux apprenants en fin de formation

Qualité et satisfaction

100% TRÈS SATISFAIT "Merci Laurent pour ta disponibilité, les échanges et l'apport de tes connaissances. En espérant être assidue pour mettre en application et surtout ne pas oublier toutes ces riches informations" (Isabelle B.) "Formation très intéressante, concrète et utile pour le quotidien professionnel" (Nathalie P.)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Comprendre les mécanismes du conflit Mieux gérer ses émotions pendant le conflit Elaborer une méthode de résolution des conflits Prévenir les conflits en entreprise
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de fin de formation

Lieu

DISCOVER FORMATIONS 92 impasse du Bois 33190 Les Esseintes

Capacité d'accueil

Entre 2 et 8 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

L'ensemble de nos programmes sont accessibles et adaptables aux handicaps en fonction des besoins. Merci de signaler l'handicap au moment de la pré-inscription.